W mikołowskim starostwie automat pomoże załatwić sprawę

W Starostwie w Mikołowie telefonicznych informacji o załatwianiu geodezyjnych spraw od niedawna udziela automatyczny asystent głosowy, tzw. voicebot.

fot. Pixabay

Voicebot to oprogramowanie bazujące na sztucznej inteligencji zaprojektowane do automatycznej obsługi rozmów telefonicznych. Jest ono coraz chętniej wykorzystywane do komunikacji w tych firmach i instytucjach, gdzie wykonuje się wiele powtarzalnych, czasochłonnych, rutynowych działań, a ich przebieg można zapisać w postaci ustalonych reguł.

Jak wyjaśnia mikołowskie starostwo, wdrożony w tym urzędzie voicebot nie tylko podpowie, jak złożyć wniosek, skąd pobrać pusty formularz i jak go wypełnić, ale też wie, jakie dokumenty trzeba załączyć do wniosku, czy inna osoba niż wnioskodawca może odebrać zamówione dokumenty, a nawet czym różni się mapa zasadnicza od ewidencyjnej. „Jego wielką zaletą jest umiejętność prowadzenia kilku niezależnych rozmów jednocześnie, co niewątpliwie wpłynie na szybkość pozyskania szukanej informacji i załatwienie Państwa spraw w naszym Urzędzie” – podkreśla na swojej stronie internetowej starostwo. Zapowiada jednocześnie, że wkrótce opublikowany zostanie film, który przybliży działanie tego wynalazku petentom.

Z voicebotem można się połączyć pod numerem 32 32 48 271 lub przez centralę starostwa (32 32 48 100, wewn. 5).

Jak voicebot radzi sobie w praktyce?

Zadzwoniliśmy pod podany numer i zapytaliśmy, jak możemy kupić mapę zasadniczą. Bot kobiecym głosem wyjaśnił nam, jakie formularze mamy wypełnić i gdzie je znaleźć. Następnie zapytał, czy chcemy załatwić sprawę elektronicznie czy tradycyjnie. Gdy wskazaliśmy ten pierwszy sposób, polecił nam skorzystanie z portalu ePUAP, SEKAP bądź powiatowego sklepu internetowego. Zastrzegł jednocześnie, że wniosków nie należy składać przez e-mail.

Zapytaliśmy się ponadto, ile kosztuje mapa zasadnicza. W odpowiedzi bot odesłał nas do tabeli 13 załącznika ustawy Prawo geodezyjne i kartograficzne.

JK